Adriano Pequeno & Luigi Parrini

VUI designers – núcleo de humanização da Mutant XD/Mutant

Nós desenvolvemos um trabalho na área de XD da Mutant, voltado para a humanização das plataformas de atendimento e para as melhores práticas em linguagem conversacional. Somos linguistas de formação e, dessa forma, nossa atuação consiste em trazer um aparato científico para as práticas de mercado.

Palestra: “Metodologia Mutant: construindo plataformas de atendimento humanizadas”

A Mutant detém a Metodologia de Humanização mais antiga do mercado brasileiro, pela qual é possível imprimir atributos humanos nas interfaces de voz de acordo com o que se deseja em cada caso, tornando-as naturais (gerando identificação), dialógico-conversacionais (gerando engajamento), intuitivas (gerando efetividade) e aderentes (personificando atributos da marca). Vamos mostrar como esse processo é construído, como o método é aplicado no dia a dia de trabalho e quais resultados foram obtidos por meio dessa metodologia.