Fabio Calzavara

Gerente de Inovação & Design | HapVida

Designer e empreendedor, atua há mais de 10 anos com projetos para inovação em negócios, liderando frentes que incluem desenho de novos serviços, produtos digitais e modelos de inovação aberta. É um dos co-fundadores do Namoa, uma plataforma de ações que apoia pessoas em estado de refúgio e do Nura Café em Pouso Alegre – MG.

Palestra: Como transformar a experiência na saúde utilizando inovação estratégica

O que significa customer experience e o tão sonhado foco no cliente? Na Hapvida entendemos que é necessário olhar para o ecossistema das partes envolvidas (beneficiários, colaboradores, médicos, dentistas) para direcionar nossas ações.

Nessa palestra, abordarei como estruturamos a nossa área de inovação estratégica – objetivos, métodos de trabalho, indicadores e portfólio de projetos – e apresentarei cases práticos com dicas de como reinventar o relacionamento com o cliente em uma indústria tão especial como a da saúde.