Rafael Gonçalves

CX Strategy & Experience Design Director | Mutant 

Rafael Soares Gonçalves é diretor de estratégia e design estratégico na Mutant. Formado em Design e Publicidade, acumula vasto conhecimento e know-how em customer experience, atuando há 16 anos em todo o ciclo de experiência com o cliente. Também possui uma ampla vivência em agências de marketing digital e transformação digital, sendo por três anos o executivo responsável pela frente de inovação no autoatendimento (e-care e e-commerce) na Vivo.

Palestra: Centralidade no cliente: desafio do relacionamento